企業級 AI 通訊及客服方案 BaiMax Smart 力拓中國市場

在 2025 AWS Marketplace 全球賣家峰會上，BaiMax Smart 以其創新的智能融合通信平台獲得業界的廣泛關注。BaiMax Smart 將 SMS、語音、郵件、社交媒體消息以及人工智能技術融合為一，解決企業在全球化過程中所面臨的跨地域通信挑戰，讓企業在多變的市場環境中保持競爭力。以下是 BaiMax Smart 產品的功能與定位。

SMS 短信覆蓋無遠弗屆 日處理逾 4000 萬條短信

BaiMax Smart 的 SMS 短信功能是其核心能力之一，已覆蓋全球 230 多個國家和地區，與超過 40 家運營商建立直接合作。藉由採用 AWS 雲端，他們的平台能為企業客戶提供跨地域、高質量、低時延的短信服務。其服務覆蓋全球，廣受經營跨國業務的企業歡迎。目前，平台日均處理超過 4000 萬條短信，為電商、金融、航空、物流、跨境支付等多個行業提供高效可靠支撐。

平台的 SMS 功能可滿足文本通知、驗證碼校驗、交易提醒和營銷推廣等多樣化需求。以跨境電商為例，他們可以利用此功能實時通知用戶訂單物流進展，提升客戶體驗和回購率。金融機構亦可利用短信驗證碼保障賬戶安全。配合平台的智能調度系統，能根據多維度數據自動選擇最佳發送方式，保證短信快速送達。內置黑名單和取消訂閱功能，亦進一步保護企業的通信質量，避免重複觸及潛在客戶。

創新語音功能與 AI 整合  革新客服體驗

BaiMax Smart 的語音功能亦是另一亮點。其語音現提供近 40 種語言，與 AI 智能服務深度融合，重塑語音通信體驗。平台支持具備語音驗證碼、智能外呼等功能，廣泛應用於金融驗證、緊急通知、物流提醒等情景。企業可利用語音功能提升用戶觸及率，如銀行可使用語音驗證碼強化賬戶安全，物流企業可借助語音通知提醒客戶收貨。

此外，企業亦可快速合成自然流暢的多語言語音，直接上載錄音文件，塑造符合品牌特色的聲音風格。系統支持男聲、女聲及多種語音類型的靈活切換，幫助企業建立符合受眾習慣的溝通體驗。功能支持嵌入變量，能針對客戶傳達精準內容，例如語音訊息可包含客戶的用戶姓名、訂單號碼、付款金額等。系統又提供全流程通話監控能力，可實時記錄通話時長、應答狀態等關鍵指標，並生成可視化分析報表，助企業提升外呼策略與時間安排。

AI 客服引領環球通訊新時代

BaiMax Smart 的 AI 客服功能引入智能體 (AI Agent) 技術，破解多源異構數據難以協同治理的問題。此系統由感知引擎、分析中樞和學習功能組成，能夠捕捉 4G/5G 網絡信號，並通過預訓練的 NLP 模型進行語義解析和實體標注。平台利用強化學習不斷提升對場景的認知，提升認對客戶的能力。

AI 智能體由業務感知為開始，判斷處理問題的最佳路徑，持續提升質量，促進服務由被動回應轉變為主動預判。有了自然語言互動功能，營運人員無需掌握複雜的編程，只需口語化指令即可操作，將傳統業務處理時間從幾小時壓縮至幾分鐘，減少達 90% 以上的人為失誤，提高資源使用效率和服務可靠性。