Sanuker 融合 AWS 雲端與生成式 AI 讓 IM 智能客服迎接全新升級潮

隨着企業數碼轉型提速，IM（即時通訊）成為企業與客戶互動的核心渠道。Sanuker 近月再獲 Amazon Web Services (AWS)  認可，成為亞太區首家獲得 AWS Advertising and Marketing Technology Competency 的企業，並於 AWS Partner Summit Hong Kong勇奪「Rising Star Partner of the Year - Technology」大獎。這兩項殊榮既肯定了 Sanuker 在 IM 智能解決方案領域的技術實力與創新潛力，也印證其於雲端生態圈的領先地位。

Sanuker 作為亞太區領先的 IM 解決方案專家，近年更積極結合 AWS 雲端與 AI 技術，協助各行業快速構建高效能的智能客服平台。2025 年 AWS Summit New York 釋出的多項重磅 AI 及雲端新服務，亦為 IM 智能應用帶來嶄新可能性。

生成式 AI 與 AI Agent 進駐 IM 平台

生成式 AI 已經是客服自動化的關鍵技術。今年 AWS Summit 推出的 Amazon Bedrock AgentCore（預覽版），讓企業能以企業級安全標準，快速部署和營運 AI Agent。對於 Sanuker 這類專注 IM 智能化的開發商，AgentCore 提供記憶管理、身份認證、工具整合等能力，意味著 IM 客服機械人不僅能更好地理解上下文、更靈活支援多渠道，還能自動學習與進化，讓服務質素和效率實現質的飛躍。

AI 模型深度客製化，推動產業化應用

IM 智能客服的最大挑戰，在於要貼合不同行業的語境、流程與法規。AWS 今次進一步升級 Amazon SageMaker，支援 Amazon Nova 基礎模型於所有訓練階段的深度客製化，包括預訓練、微調、對齊等。Sanuker 及合作企業可按行業需求（如銀行、零售、物流等）靈活調整 AI 模型，打造更符合業務邏輯的自動對話引擎，全面提升客戶體驗及專業度。

美容院WhatsApp AI Agent成功案例

談及成功案例，Sanuker與本地美容管理系統HKB2B開發了適用於香港美容業的WhatsApp營銷管理數碼方案，美容WhatsApp API功能包括設置WhatsApp AI Agent作客服及銷售，24/7 回覆客戶查詢、推薦及介紹美容療程，更自動化了預約提醒、管理會員、倉存管理、針對不同客群發送個性化優惠等。現已有多間香港著名美容中心使用，大大提升了客戶體驗。

智能資料管理與知識檢索

IM 平台每日處理大量用戶查詢、對話紀錄與知識庫內容。AWS 今年釋出 Amazon S3 Metadata 及 Amazon S3 Vectors 兩大創新，前者讓企業對所有 Amazon S3 物件進行即時 SQL 查詢，後者則是業界首個原生支援向量儲存與查詢的大型雲端服務。這代表 Sanuker 的 IM 客服方案，可將所有對話、票據、FAQ 以結構化和向量化方式管理，配合 AI 實現智能檢索、內容摘要與洞察分析，極大提升服務效率與數據價值。

全球級部署與營運安全

對於 SaaS 型 IM 解決方案，雲端平台的可擴展性與穩定性至關重要。Sanuker的SaaS IM平台產品 – WOZTELL便是其中一個成功例子。WOZTELL能輕鬆接入AWS AI模型，為客戶在WhatsApp等IM渠道提供頂尖生成式AI營銷及客服方案。現已上架AWS Marketplace，可直接通過平台訂閱。AWS 現已支援單一Amazon EKS 集群多達 10 萬節點，協助企業實現全球級大規模 AI/ML 工作負載部署。Amazon ECS 亦強化藍綠部署自動化，有效降低升級風險，保障服務不中斷。讓 Sanuker 等解決方案供應商能為客戶提供高可用、彈性強、可持續創新的 IM 智能平台。

從生成式 AI、智能 Agent、產業化模型訓練，到資料管理、全球部署與安全，2025 年AWS Summit New York的多項新發布，為 Sanuker 及整個 IM 智能客服生態注入嶄新動力。未來， AWS 與 Sanuker 的創新，將持續推動 IM 智能客服平台向更高效、更智能、更貼心的方向發展，加速企業與客戶互動模式的全方位升級。

了解更多 IM 智能解決方案與 AWS 最新科技動向，請瀏覽 Sanuker 官方網站 及 AWS 官方新聞。